Política de Privacidad y Cookies

Veluz Solar SpA (nombre comercial Veluz Solar), RUT 78.211.812-9, domicilio Camino El Boldal, parcela 101, comuna de La Estrella, Región de O'Higgins, Chile. Contacto para temas de privacidad: veluzsolarchile@gmail.com.

a) Datos que nos entregas

• A través del formulario de cotización: nombre, correo electrónico, teléfono, tipo de proyecto y mensaje.
• Por WhatsApp, correo o redes sociales: tu número o usuario, y el contenido de los mensajes y archivos que nos envíes (por ejemplo, boletas de consumo eléctrico o fotos de la instalación).

b) Datos que se recopilan automáticamente

• Mediante Google Analytics 4 y Google Tag Manager: páginas visitadas, tiempo de permanencia, clics, origen del tráfico, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, ubicación aproximada e identificadores de cookies.
• Mediante el proveedor de alojamiento del Sitio (Netlify): dirección IP y registros técnicos de acceso, necesarios para entregar y proteger el Sitio.
• Al cargar los logotipos de marcas, tu navegador se conecta a servidores de un proveedor externo de imágenes (logo.dev), que puede recibir datos técnicos como tu dirección IP.

No solicitamos datos sensibles ni datos de tarjetas de crédito o medios de pago a través del Sitio.

• Responder tus consultas y preparar cotizaciones, visitas técnicas y propuestas.
• Ejecutar los servicios o ventas que contrates, y gestionar la postventa y la garantía.
• Contactarte por WhatsApp, teléfono o correo en relación con tu solicitud.
• Medir y mejorar el rendimiento y la experiencia del Sitio (analítica).
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y de protección del consumidor.
• Enviarte información comercial o novedades solo si lo autorizas; puedes retirar esa autorización en cualquier momento.

Tratamos tus datos sobre la base de: (i) tu consentimiento, por ejemplo al enviar el formulario o recibir comunicaciones comerciales; (ii) la necesidad de atender tu solicitud y ejecutar medidas precontractuales o el contrato que celebres con nosotros; (iii) el cumplimiento de obligaciones legales; y (iv) nuestro interés legítimo en la seguridad del Sitio y la gestión de nuestra actividad, siempre que no afecte tus derechos.

Usamos Google Tag Manager para administrar etiquetas y Google Analytics 4 para estadísticas de uso. Estas herramientas pueden instalar cookies o identificadores similares en tu dispositivo.

Puedes administrar o eliminar las cookies en la configuración de tu navegador. También puedes instalar el complemento de inhabilitación de Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout. Bloquear las cookies de analítica no impide usar el Sitio.

No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo con proveedores que nos prestan servicios, en la medida necesaria:

• Google (Analytics, Tag Manager y correo Gmail).
• Netlify (alojamiento del Sitio).
• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram y Facebook), cuando nos contactas por esos canales.
• logo.dev (carga de logotipos de marcas).
• Instaladores, técnicos o proveedores de equipos, cuando sea necesario para ejecutar tu proyecto.
• Autoridades y organismos públicos, cuando la ley lo exija.

Algunos de estos proveedores tratan datos en servidores fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos. Procuramos trabajar con proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas y que ofrecen garantías de protección conforme a la normativa aplicable.

• Solicitudes de cotización sin contratación: hasta 24 meses desde el último contacto.
• Clientes: mientras dure la relación contractual y por los plazos legales de conservación (tributarios, garantía y prescripción).
• Datos de analítica: según el periodo de retención configurado en Google Analytics (entre 2 y 14 meses).

Transcurridos los plazos, eliminamos o anonimizamos los datos.

Puedes ejercer los siguientes derechos respecto de tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tratamos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar que eliminemos tus datos cuando proceda.
• Oposición: oponerte a tratamientos determinados, como el envío de publicidad.
• Bloqueo: pedir la suspensión temporal del tratamiento en los casos que la ley permite.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común, cuando proceda.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

Para ejercerlos, escribe a veluzsolarchile@gmail.com indicando tu nombre, un medio de contacto y el derecho que quieres ejercer. Responderemos dentro de los plazos legales. Si consideras que tus derechos no han sido respetados, puedes acudir a la autoridad de protección de datos personales competente o a los tribunales.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración, entre ellas conexión cifrada (HTTPS) y acceso restringido a la información. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

El Sitio está dirigido a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si crees que un menor nos ha enviado datos, escríbenos para eliminarlos.

No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el Sitio, en nuestras herramientas o en la ley. La versión vigente es la publicada en el Sitio con su fecha de actualización.

Si tienes dudas sobre esta política o quieres ejercer tus derechos, escríbenos a veluzsolarchile@gmail.com o por WhatsApp al +56 9 3635 0351.